Conditions Générales

Des substitutions peuvent être nécessaires pour garantir que votre arrangement ou cadeau spécial soit livré en temps opportun. Le plus grand soin et la plus grande attention sont accordés à votre commande pour s'assurer qu'elle soit aussi proche que possible de l'article demandé.
 
Fleurs :
Dans les arrangements de fleurs assorties, les couleurs présentées en ligne seront utilisées si possible, même si cela implique de substituer d'autres types de fleurs de valeur égale ou supérieure.
Pour les arrangements de fleurs uniques, tels que tout en roses ou tout en lys, nous ferons tout notre possible pour correspondre à la fleur, mais nous pourrions substituer par une autre couleur.
Si le contenant floral présenté en ligne n'est pas disponible, un contenant similaire sera utilisé.
 
Plantes :
Pour les plantes vertes et fleuries, des plantes similaires de valeur égale ou supérieure peuvent être substituées.
Pour les plantes uniques, telles que les orchidées, nous ferons tout notre possible pour correspondre à la plante, mais nous pourrions substituer par une autre couleur.
Si le contenant de la plante présenté en ligne n'est pas disponible, un contenant similaire sera utilisé.
 
Cadeaux Spécialisés :
Un cadeau spécialisé peut être substitué par un autre cadeau spécialisé de valeur égale ou supérieure dans le même thème et la même catégorie.
 
Livraison :
Toute livraison entraîne des frais de 4,50$ ou plus.
 
Prix des Roses :
Le prix des roses fraîches peut augmenter du 6 février au 15 février en raison de la forte demande du marché pour la Saint-Valentin.
 
Devise :
Les prix seront facturés dans la devise du lieu de livraison. Les commandes livrées au Canada seront facturées en CAD et les commandes livrées aux USA seront facturées en devise USD.
 
Notre avis de non-responsabilité de garantie est de vous fournir des informations afin que vous compreniez comment nous travaillons avec FTD et de vous informer des changements qui peuvent survenir lors de votre livraison.
 
Disponibilité des produits :
Le produit reçu peut varier de l'image que vous voyez sur notre site Web. Le code FTD que vous voyez en ligne est un code universel pour tous les fleuristes et sert simplement à des fins d'identification et de suivi. Toutes les commandes seront traitées aussi fidèlement que possible à l'image. Si une situation survient où nous devons modifier la commande, nous déterminerons s'il convient ou non de contacter le client pour discuter de la modification qui sera éventuellement appliquée. Soyez assuré que nous ferons tout notre possible pour que vous soyez un client satisfait.
 
Prix des fleurs :
Le prix de chaque fleur peut varier d'un fleuriste à l'autre. Les boutiques de fleurs peuvent facturer des prix plus élevés que le prix affiché sur notre site Web. Pour cette raison, il est possible de recevoir une commande avec un nombre de fleurs supérieur ou inférieur au nombre indiqué sur la photo. Veuillez garder à l'esprit que les prix sur notre site Web représentent un prix moyen basé sur différents fleuristes et emplacements et peuvent varier d'une boutique de fleurs à l'autre.
 
Politique de Retour :
Notre politique est de remplacer tout article non désiré dans les 48 heures sur demande, ou nous pouvons émettre un crédit applicable sur votre prochaine commande. Aucun remboursement ne sera effectué sauf si la livraison n'a pas été effectuée. Nous nous réservons le droit de décider quel montant sera remboursé ou appliqué à la prochaine commande pour assurer la satisfaction du client.
 
Produit non livré :
Au cas où un article n'aurait pas été livré avec votre commande (carte, ballons, vase, ours en peluche...), veuillez nous en informer et nous réexpédierons cet article dans les 48 heures et sans frais supplémentaires. Pour appliquer un crédit, nous aurons besoin des informations de la carte de crédit du client. Veuillez noter qu'à des fins de sécurité, tous les numéros de carte de crédit donnés par Internet ou par téléphone seront automatiquement supprimés de notre base de données dès qu'ils seront traités.
 
Heures et délais de livraison :
Au cas où une commande n'aurait pas été reçue le jour demandé, n'hésitez pas à nous contacter. Il nous fera plaisir d'enquêter et d'en déterminer la raison. La politique commune de presque tous les fleuristes est de passer un appel de courtoisie avant la livraison pour s'assurer que quelqu'un est à la maison pour recevoir le produit. Si vous préférez que nous n'appelions pas, notez-le simplement dans la zone Instructions Spéciales lors de votre commande et nous respecterons votre demande. Si personne n'était à la maison au moment de la livraison, nécessitant ainsi une seconde livraison, des frais de supplément pourraient être appliqués. Enfin, vous pouvez également écrire tout détail spécifique dans la zone Instructions Spéciales lors de votre commande, tels que les heures de livraison, les détails de l'emplacement ou toute note spéciale, et nous ferons de notre mieux pour y répondre.
 
Lors de votre commande, vous aurez également la possibilité de sélectionner AM (Matin) ou PM (Après-midi) pour votre heure de livraison préférée. Encore une fois, nous ferons de notre mieux pour livrer vos produits à l'heure demandée si possible ; cependant, les livraisons peuvent être retardées pour plusieurs raisons indépendantes de notre contrôle, telles que, mais sans s'y limiter, les conditions météorologiques ou la demande des clients. Pour cette raison, nous ne pouvons être tenus responsables ou émettre des remboursements pour des livraisons tardives une fois qu'elles sont complétées. Mais soyez assuré que notre équipe fait tout son possible pour vous offrir le meilleur service à temps avec professionnalisme car notre première préoccupation est la satisfaction du client.
 
Dimanches :
Plusieurs fleuristes sont fermés le dimanche. Ces jours-là, nous faisons de notre mieux pour trouver des fleuristes capables de livrer votre produit. Dans des cas exceptionnels où aucun fleuriste n'est disponible ce jour-là, nous vous contacterons pour convenir d'une livraison les jours les plus proches, comme le samedi ou le lundi.
 
FlowersEzGo.com est une entreprise forte de trois générations qui se consacre à rendre vos achats de fleurs aussi simples que possible. Nous ferons de notre mieux pour respecter vos demandes et vous offrir un service professionnel avec une expérience personnelle. Merci de votre confiance envers notre entreprise depuis plus de 55 ans maintenant !